虹桥机场东航快递航空快递

虹桥机场空运0 2 1-5 1 0 9 5 8 7 3浦东机场空运0 2 1-5 1 0 9 6 8 7 3
2014年，顺利实现运输飞行*和空防*60周年的南航新疆分公司，不仅在*纪录上又创全国之较，空地服务也频出新招，针对旅客和客户的不同需求，推出四大个性化服务措施，为新疆窗口服务带来一股**的清风。
“以前把女儿送上飞机，虽然知道她有人照顾，但心里还是不太踏实。这次申请了木棉童飞，南航工作人员拍下了孩子乘机全过程的照片，看到她在飞机上有小朋友玩耍，开心的吃饭、喝水，就好像我在身边一样，真的一点也不担心了!”为女儿申请过“木棉童飞”的王女士，高兴的向笔者展示着她从南航信息平台下载到手机上的照片。
这是2014年六一儿童节南航推出“木棉童飞”以来，很多家长的共同感受。和以往“无成人陪伴儿童”承运服务不同的是，5至12周岁*自出行的儿童，只需在乘机前提交购票时的申请，便不仅能在安检、登机、客舱等乘机各个环节享受南航工作人员的全程陪伴，还能由空地服务员拍下孩子*自乘机的精彩瞬间，为家长记录下他们宝贵的成长经历。2014年，南航新疆分公司已为3884名儿童提供了无陪服务，占全年特殊旅客总人数的74%。

抓住“暖”字做文章，是2014年南航新疆分公司**空地服务的突破口。针对老人、轮椅旅客、高端经济舱旅客等特殊人群，南航新疆分公司优化了服务流程、提升了服务标准，以贴心的服务措施、温和的服务态度、温暖的服务感受，力求为特殊人群提供更加暖心的暖性服务

在为特殊旅客提供暖心服务的同时，南航新疆分公司还格外关注特殊旅客中的另一个特殊群体，他们就是来自五湖四海的援疆干部。为使他们减轻旅途辛苦，全力投入援疆建设，南航新疆分公司从售票、值机、行李托运、候机、空中服务等各个环节打造了专属的暖性服务，全年服务援疆干部28494人次，自2010年以来共服务援疆干部10万多人次，多次收到各地援疆指挥部的感谢信和锦旗。
　　大红色倒贴的“福”字挂在门口，满脸热情的微笑迎着宾客，嘴边一句句的“新年好”已传到了上百人的耳中，这年味十足的场景就发生在南航新疆分公司元月1日CZ6963航班的客舱门口。航班平飞后，两名美丽的空姐开始和“飞人”们一同猜谜语、对对联、唱《新年好》，爆笑声溢满了整个客舱。一名旅客甚至笑言：“怪不得凤凰传奇说天边才有较美的云彩呢，在天上过年确实不一样，玩嗨了以后还能赢个小**做**，心里能不美吗。”
像这样的节日主题特色活动，是南航新疆分公司近几年逐渐衍生的“知性”服务之一，以传统节日为契机，挖掘文化内涵，用游戏、表演等形式与旅客展开互动，一同体验传统节日文化的精髓。“知性”服务还不只体现在客舱中，同样反映在地面服务的各个环节，值机柜台、登机口、中转休息室等处都有丰富多彩、契合节日主题的小活动，有些“飞粉”甚至专门选乘节日航班，以感受民航特色的节日氛围，同时收集民航小礼物、工作人员合影等特色产品。

今年1月9日湖南卫视《天天向上》栏目在采访南航“较美机长”贺中平时，主持人曾对南航的空中大碗面赞不绝口。“大碗面”只是空中饮食文化**的代表。除此之外，南航新疆分公司还有以“空中茶苑”为主的茶道文化，以“空中酒窖”为首的红酒文化，以“空中养生八段锦”为主的保健文化等。通过一系列空中文化**的打造，为旅客提供更有人文内涵、历久弥新的服务。 

前身是新疆航空公司的南航新疆分公司，立足本土市场，也连续推出了一系列以丝路文化为主题的空中服务，如在北京、广州等样板航班上有以“新疆旅游咨询”为主的旅游文化、以“维语广播”为特色的少数民族文化等。除此之外，乘务员的业务修养也无时无刻不践行着知性服务，通过细微观察，根据旅客情绪调节灯光色彩、广播频率，甚至连丝巾打法都细细琢磨，**亮色朝外。正是这一系列知性服务的不断**，换来了2014年对客舱服务的表扬信件2103封。
“Your service is super cool. You are super cool. And China Southern is super cool.”一位巴基斯坦旅客在登上CZ6905前往北京的航班前，对中转人员一连说了三个“赞”。据南航新疆中转员回忆，下半年这一幕上演的频率比上半年还高。这群经乌鲁木齐转机的“点赞”客们，要么转机时间紧，要么前段航程有延误。在他们都准备提着大件小件行李去改签的时候，7月1日成立的HCC却帮助他们神奇地登上了转机航班。